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Administración del servicio

Universidad San Marcos

URI: http://repositorio.usam.ac.cr/xmlui/handle/506/635

Date: 2016

Abstract:

Se abordan elementos que inciden en la calidad del servicio dentro de la organización, se concluye que un cliente insatisfecho representa una pérdida tanto en utilidades como en imagen.

Description:

Elements that affect the quality of service within the organization are addressed, and it is concluded that a dissatisfied customer represents a loss in both profits and image.

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