Estrategias de fidelización de clientes en empresa de crédito en San Francisco de la Palmera, San Carlos Alajuela: un análisis de su efectividad en la retención y satisfacción de clientes durante el primer período 2025

Abstract

El propósito de este proyecto fue analizar las estrategias de fidelización de la empresa de crédito de San Francisco de la Palmera, con el fin de proponer acciones que mejoren la retención y la satisfacción de los clientes. La investigación nace con una necesidad real de comprender por qué, a pesar de tener una clientela fiel, hay aspectos que limitan el fortalecimiento de la relación con ellos. Los resultados muestran que, aunque hay una pertenencia notable, también tienen aspectos que requieren atención, como seguimiento post- crédito, la comunicación continua, y la falta de programas de reconocimiento. A partir de estas observaciones, se elaboró una propuesta viable, sensible y cercana a la realidad de la empresa. La propuesta contempla desde capacitaciones para los colaboradores y clientes, nuevos canales de comunicación y realizar encuestas periódicas de satisfacción. Esta propuesta no solo responde a la necesidad de operatividad, sino al compromiso con el bienestar y la satisfacción de las personas a quienes se sirve.