Atributos, diferenciadores, valor agregado y nicho

Abstract

El servicio post venta constituye el seguimiento y cuidado que se da al cliente tan pronto ha adquirido el producto o el servicio; bien sea en local físico o en la tienda virtual. A continuación, se revisarán algunos conceptos que pueden ayudar a diferenciar una compañía de la competencia como el servicio post venta, la diferencia en el producto, la diferencia en el empaque y la diferencia en la distribución de los productos. Al consumidor le interesa saber que detrás del producto adquirido existen personas dispuestas a colaborar con la solución de cualquier inconveniente o problema que pudiera presentarse, es el caso de LG que cuenta con un grupo de funcionarios que garantiza que las imperfecciones de sus televisores, neveras o celulares sean atendidas en un período inferior a los tres días en las principales ciudades y en los lugares alejados del país máximo en ocho días. Es importante tener presente que, en muchas ocasiones, las personas se deciden a adquirir los productos solo porque tienen referencia de un buen servicio post venta, hay muchos ejemplos de empresas que brindan un seguimiento a sus clientes después de efectuada la venta. Tener una buena reputación en servicio al cliente facilita incluso el lanzamiento al mercado de las innovaciones, pues los consumidores satisfechos la aceptarán con más facilidad si provienen de la marca que goza del buen prestigio post venta, como pasa cada seis meses con los lanzamientos de los IPhone de Apple. Una fuente de información representativa para mejorar los procesos comerciales y los atributos de los productos o servicios la constituyen los consumidores, quienes son los que tienen la experiencia de compra y saben si los atributos y virtudes que se predican de los bienes son reales o solo son parte de la ficción de los buenos deseos de la administración de la compañía.