Estudio y análisis del nivel de satisfacción del servicio al cliente interno y externo en la oficina de Puriscal del Banco Popular y Desarrollo Comunal de Costa Rica para el segundo semestre del año 2023

Hidalgo Acosta, Wendy Karina; Castro Ramírez, Estefany

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Universidad San Marcos

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dc.contributor.author	Hidalgo Acosta, Wendy Karina
dc.contributor.author	Castro Ramírez, Estefany
dc.date.accessioned	2023-12-22T18:15:54Z
dc.date.available	2023-12-22T18:15:54Z
dc.date.issued	2023-09
dc.identifier.uri	localhost/xmlui/handle/11506/2250
dc.description	The scope of this work is the study and analysis of the level of satisfaction of internal and external customer service in the Puriscal office of the Banco Popular y Desarrollo Comunal of Costa Rica for the second half of 2023, it is carried out at this level with the The purpose is to be a tool that provides important information about customers at the time it is needed. It is carried out only in this Puriscal Office with the purpose that once it has been put into operation and reflects positive results, it can be extended to other areas or branches of the Bank.	es
dc.description.abstract	El presente trabajo tiene como alcance el estudio y análisis del nivel de satisfacción del servicio al cliente interno y externo en la oficina de Puriscal del Banco Popular y Desarrollo Comunal de Costa Rica para el segundo semestre del año 2023, se realiza a este nivel con la finalidad de que sea una herramienta que brinde información importante sobre los clientes en el momento que se necesite. Se realiza únicamente en esta Oficina de Puriscal con la finalidad de que una vez que haya sido puesto en operación y refleje resultados positivos, extenderlo a otras áreas o sucursales del Banco.	es
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	U San Marcos	es
dc.relation.ispartofseries	TFG LIC ADM;0011 2023
dc.subject	Nivel de satisfacción	es
dc.subject	Servicio al cliente	es
dc.subject	Banco Popular y de Desarrollo Comunal (Costa Rica)	es
dc.title	Estudio y análisis del nivel de satisfacción del servicio al cliente interno y externo en la oficina de Puriscal del Banco Popular y Desarrollo Comunal de Costa Rica para el segundo semestre del año 2023	es
dc.type	Tesis	es