Abstract:
El presente trabajo tiene como alcance el estudio y análisis del nivel de satisfacción del servicio al cliente interno y externo en la oficina de Puriscal del Banco Popular y Desarrollo Comunal de Costa Rica para el segundo semestre del año 2023, se realiza a este nivel con la finalidad de que sea una herramienta que brinde información importante sobre los clientes en el momento que se necesite. Se realiza únicamente en esta Oficina de Puriscal con la finalidad de que una vez que haya sido puesto en operación y refleje resultados positivos, extenderlo a otras áreas o sucursales del Banco.
Description:
The scope of this work is the study and analysis of the level of satisfaction of internal and external customer service in the Puriscal office of the Banco Popular y Desarrollo Comunal of Costa Rica for the second half of 2023, it is carried out at this level with the The purpose is to be a tool that provides important information about customers at the time it is needed. It is carried out only in this Puriscal Office with the purpose that once it has been put into operation and reflects positive results, it can be extended to other areas or branches of the Bank.
