Evolución y desarrollo de la calidad

Abstract

En este módulo se verán los antecedentes de la calidad y su evolución a través del tiempo, cómo fue su impacto en cada época, los distintos avances y la normalización de la era actual. Por lo tanto, en el contenido de este eje, se pretende exponer los principales conceptos de la gestión de calidad, para entender cómo las empresas desarrollaron sistemas de mejoramiento, pensando en cumplir con las necesidades de los clientes y superar sus expectativas. Se dará a conocer la manera en que los seres humanos desde un inicio han desarrollado y han vivido la calidad en sus diferentes labores, el período de la edad media, la transición a la revolución industrial y la era moderna, finalizando con la creación y desarrollo de las normas internacionales de calidad. En cada capítulo encontrará preguntas intercaladas, lecturas complementarias, videocápsulas para mayor comprensión de los temas y un glosario de palabras técnicas. Este módulo de calidad permitirá ver su utilidad en las empresas ya sean de manufactura o servicios, puesto que estos conocimientos también están apropiados en el Sello Areandino según el Nodo de “orientación al servicio” para desarrollar las habilidades subjetivas y operativas del ser y el hacer, pensando en la óptima forma de realizar propuestas de mejoramiento, ante situaciones de dificultad que como ingenieros pueden encontrar en la vida profesional.