Diagnóstico del servicio y satisfacción del cliente interno y externo en la empresa Corporación Decovidrios del Sur S.A, para tercer cuatrimestre del año 2020

Abstract

El presente proyecto de investigación se denomina “Diagnóstico del servicio y satisfacción del cliente interno y externo en la empresa Corporación Decovidrios del Sur S.A, para tercer cuatrimestre del año 2020”, pretende conocer aspectos que permitan realizar un diagnóstico del servicio y satisfacción de los clientes, con el objetivo de brindar una propuesta de mejora. Se pretende identificar todos los aspectos relacionados que influyen y determinan la forma en la que perciben los colaboradores y los clientes externos la calidad del servició y la satisfacción de su relación laboral o contractual con la empresa Corporación Decovidrios del Sur S.A, la cual brinda servicios de instalación, fabricación de vidrios, ventanas, puertas y estructuras de todo tipo en vidrio y aluminio. Durante la investigación se consultaron diferentes citas y bibliografías para sustentar el proyecto, esto con el fin de brindarle al lector una serie de conceptos para comprender mejor lo relacionado al proyecto. En el análisis realizado para el diagnóstico se hizo uso de un enfoque mixto ya que se requiere un panorama tanto cualitativo como cuantitativo, el tipo de investigación es descriptiva, explicativa y narrativa con lo se recolecta la información que sirvió de insumo para la propuesta. Los sujetos y fuentes de información son los dueños de la empresa, y las fuentes bibliográficas consultadas, la población de estudio incluye a los colaboradores y una muestra de los clientes externos de la cartera de clientes de Corporación Decovidrios del Sur S.A. Para la recolección de datos necesarios para el diagnóstico, se utilizaron la definición operacional de entrevista a través de cuestionarios dirigidos a los colaboradores y clientes, además de la encuesta necesaria en las investigaciones. Se exponen en este proyecto el análisis de los resultados obtenidos a través de los instrumentos, en gráficos con su respectiva interpretación. En las conclusiones se plasman la obtención de la información recolectada durante la ejecución de la investigación, con respecto a la calidad y satisfacción del servicio al cliente que brinda la Corporación Decovidrios del Sur S.A. La propuesta de este proyecto pretende brindar una serie de recomendaciones a los dueños de la empresa para buscar la excelencia especialmente en el servicio al cliente tanto interno como externo.