Se abordan elementos que inciden en la calidad del servicio dentro de la organización, se concluye que un cliente insatisfecho representa una pérdida tanto en utilidades como en imagen.

Lectura que presenta los pasos necesarios para la implementación de un sistema de costo calidad, así como los elementos para su cálculo y medición. Además, se expone la filosofía justo a tiempo y las implicaciones de esta ...

Una eficiente gestión de compras y de los inventarios de mercancías puede generar un incremento de las ganancias y de la rentabilidad de la organización. En la mayoría de las empresas industriales, con algunas variaciones ...