Abstract:
El sector público ha sufrido importantes transformaciones en el tiempo, específicamente en las últimas décadas. Esto ha representado la creación de muchas instituciones públicas, la adopción de modelos de Estado específicos con la consigna de ofrecer mejores servicios públicos y también como resultado, muchos desafíos que hoy en día enfrenta la administración pública. La lectura se basa en recorrido por esta evolución del sector público, centrándose en la perspectiva de la calidad en los servicios públicos. Es decir, los compromisos que se asumen y los principios que permiten su análisis y valoración.
Description:
The public service has undergone important transformations over time, specifically in recent decades. This has represented the creation of many public institutions, the adoption of specific State models with the aim of offering better public services and also as a result, it has left many challenges that public administration faces today. This reading is based on a journey through this evolution of the public service, focusing on the perspective of quality in public services. This includes the commitments that are assumed and the principles that allow their analysis and assessment.
