Propuesta de un modelo de negocio para la venta de plantillas de inducción, dirigido a los clientes residenciales de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz, durante el primer semestre del 2023

Abstract

En este trabajo final de graduación se elaboró un modelo de negocio para la venta de plantillas de inducción, dirigido a los clientes residenciales de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz, S.A, en adelante, CNFL, mediante la aplicación de herramientas de investigación, logrando identificar el uso y frecuencia, condiciones de uso y componentes de financiamiento que incentiven la venta de las plantillas de inducción. Para desarrollar el modelo, se tabularon y analizaron los datos estadísticos recopilados a través de encuestas, entrevistas, listas de cotejo. El enfoque metodológico utilizado fue de tipo cuantitativo, aplicando un cuestionario en clientes residenciales de la Sucursal Guadalupe. El tipo de investigación fue descriptivo enfocado en los clientes residenciales del cantón de Goicoechea, que son abonados directos de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz, donde se motivó a los clientes a llenar las encuestas por medio del anfitrión de la Sucursal Guadalupe. El método de la investigación fue deductivo, logrando determinar cuantitativamente el efecto del problema del desconocimiento de las plantillas de inducción en los clientes residenciales de la CNFL. Se utilizó el método de diseño pre-experimental, obteniendo a través de la encuesta el conocimiento de un grupo de más de 70 clientes residenciales que ingresan a realizar sus trámites a la Sucursal Guadalupe. La población de interés fue establecida en Cantón Central de Goicoechea, que cuenta con un total de 8120 habitantes, y todos son clientes de la Sucursal Guadalupe de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz. La muestra de este estudio fueron los clientes del Cantón de Goicoechea que visitan la Sucursal Guadalupe para sus diferentes trámites. Se determinó una muestra probabilística de un total de 1500 clientes residenciales que visitan mensualmente las Sucursal de Guadalupe, a través de un muestreo aleatorio simple, obteniendo un cálculo del tamaño de la muestra en 72 clientes residenciales a encuestar. Las fuentes de información del estudio fueron a través de un cuestionario desarrollado en la plataforma Google forms, y entrevistas a diferentes jefaturas de la CNFL. La recolección de los datos se obtuvo del cuestionario establecido en la plataforma Google forms, que se les distribuyo a los clientes a través de un código de respuesta rápida (Quick response- QR). El cuestionario aplicado a los clientes contó con un total de 16 preguntas cerradas para facilidad de los clientes, donde se analizaron el perfil del entrevistado, tendencias y hábitos de consumo y la demanda potencial de los clientes, relacionado con el conocimiento de las plantillas de inducción en los clientes residenciales que ingresen a la Sucursal de Guadalupe de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz. Se utilizó como variables de investigación entrevistas los jefes de la Unidad de desarrollo de nuevos negocios, Unidad Financiera y el director Jurídico, de la CNFL, obteniendo información secundaria relacionada a procesos, contratos y aspectos contables relacionados con el negocio de venta de plantillas de inducción. De acuerdo con los resultados de la encuesta se identificó que el uso y frecuencia de tecnologías de cocción tradicionales como verdes o de inducción de uso residencial en la zona servida de la CNFL, se evidenció que el 72,6% de clientes residenciales conocen lo que son las plantillas de inducción y el 27,4 % no las conocen. Se determinó que las condiciones de uso y promoción de las plantillas de inducción son variables que los clientes residenciales la califican a través de beneficios de seguridad, ahorro, rapidez y limpieza. Pero en cuanto a la promoción se determinó que debe haber una mayor comunicación en cuanto al tema del consumo de la energía eléctrica con respecto al gas. En relación con los componentes del financiamiento para la venta de las plantillas de inducción, se determinó que el 87,7%, de los clientes residenciales estarían dispuestos a adquirir una plantilla de inducción a un precio promedio de 110,000 colones aplicado en su recibo eléctrico, lo cual marca una oportunidad de mercadeo y venta para la CNFL, igualmente en relación al crédito para adquirir la plantilla, el 52,9% de los clientes residenciales les gustaría realizar la compra de la plantilla de inducción en 12 meses. Con los datos analizados estadísticamente, se definió la “Propuesta del modelo de negocio para la venta de plantillas de inducción, dirigido a los clientes residenciales de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz, a través del modelo de Canvas, basado en la división de los nueve módulos básicos que reflejen la lógica que debe seguir la CNFL, para conseguir ingresos por la venta de plantillas de inducción. Como elemento de mejoramiento de este trabajo se propuso realizar una campaña de comunicación masiva utilizando los de comunicación de Radio, Televisión, Redes Sociales, canales virtuales, la plataforma de voz interactiva del centro de llamadas y la publicidad que se pueda desarrollar a nivel de las Sucursales y Agencias, como puntos de venta, incluyendo un Análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.