Propuesta de mejoramiento al control interno a travéz de la Ley N° 8292, enfocado a la calidad del servicio al cliente que brinda Mensajería del Sur, sucursal de Escazú en el periodo 2022

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad probar la importancia que tiene la aplicación de la herramienta del control interno en la entidad Mensajería del Sur sucursal de Escazú. La investigación fue aplicada con un diseño no experimental, con un enfoque mixto y descriptivo, la muestra estuvo conformada por 8 colaboradores de la sucursal de Escazú, utilizando los componentes del control interno para la elaboración de las preguntas de la entrevista, así mismo para la elaboración de la satisfacción al cliente haciendo una encuesta de forma intencional. Los datos estadísticos se clasifican sobre el conocimiento de los componentes del control interno, los análisis de documentos y evaluación sobre la satisfacción del cliente. El estudio concluye que hay una debilidad en la aplicación de este instrumento, falta de conocimientos sobre el control interno, falta de capacitación del personal y una debilidad en la facturación afectando directamente el tiempo de atención al cliente.