Auditoría operativa en el bufete de abogados llamado Consorcio Jurídico de Abogados Especializados en Cobro Judicial Ltda, enfocada específicamente a la revisión y evaluación de los procedimientos y protocolos establecidos, para la ejecución de funciones y procesos del área de trámites de cobro judicial y del área administrativa, en un periodo comprendido de 10 de enero 2021 hasta el 15 de diciembre 2021

Abstract

La presente investigación tiene como objeto hacer una evaluación general de los procedimientos y los protocolos que se utilizan en el bufete Consorcio Jurídico de Abogados Especializados en Cobro Judicial Ltda y el nivel del cumplimiento o aplicación en todos los departamentos. Esta investigación se realizó con un diseño no experimental, transversal o transaccional; por las características de la misma tuvo un enfoque mixto o sea tanto cualitativo como cuantitativo. La muestra evaluada consistió en las labores realizadas principalmente por 3 de los colaboradores fijos, también se evaluó con diversos instrumentos la completitud de 20 expedientes completos de cobro judicial, se utilizaron en total 11 formularios aplicados a los colaboradores en el cumplimiento de los protocolos y procedimientos y cuatro matrices aplicadas directamente a los expedientes físicos evaluados en esta investigación; con los instrumentos aplicados se logró recabar información suficiente para emitir un análisis del estatus en que se encuentra esta oficina en cuanto al cumplimiento de estos protocolos y procedimientos, esto permitió que se emitiera una opinión general para luego complementarla con sugerencias y finalmente con una propuesta de mejora. En general respecto a la evaluación realizada se concluye que existen mínimo 10 protocolos y procedimientos definidos para ser utilizados, que todos son conocidos por sus colaboradores, que los mismos contribuyen al orden y un eficiente desempeño en las labores del bufete, que se requiere hacer un refrescamiento de todos los procedimientos y protocolos ya que en general el cumplimiento de los mismos no son de un 100% sin embargo, el uso que se les da actualmente ha permitido un desempeño exitoso para la empresa y puede mejorar aún más si se implementan al 100% todos los procedimientos y protocolos.