Diagnosticar la auditoría operativa en la formalización de créditos en Coopefyl RL mediante la revisión del manual de procedimientos y el control interno para el otorgamiento de un crédito en el periodo comprendido de mayo a agosto 2023, con la finalidad de mejorar el proceso crediticio para los asociados de la cooperativa

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad analizar e identificar el proceso de formalización de créditos, el cual involucra la relación contractual del compromiso de la empresa para el otorgamiento de créditos que puedan adquirir productos o servicios mediante financiamiento, sus clientes, con el beneficio de satisfacer necesidades, que permitan a la entidad ofrecer préstamos para diversos fines, desde proyectos personales hasta la compra de bienes o el pago de deudas. En este contexto, el otorgamiento de créditos se convierte en un proceso clave, guiado por pasos establecidos en manuales de procedimientos y control interno. La rapidez y eficacia en este proceso son cruciales para satisfacer las variadas demandas del mercado de créditos. La Cooperativa de Ahorro y Crédito de Empleados del Sector Público y Privado, R.L. (Coopefyl, R.L.) presenta una deficiencia su interés en agilizar este proceso para ofrecer una atención de calidad y satisfacción a sus asociados. En esta investigación, se plantea la pregunta central sobre cómo lograr una disminución en el tiempo del proceso de formalización de créditos de Coopefyl, R.L. También se indaga sobre las quejas más recurrentes de los asociados durante dicho proceso. Este enfoque inicial busca entender a fondo el funcionamiento actual del proceso de otorgamiento de créditos de la cooperativa y abordar áreas de mejora que puedan optimizar la experiencia para los asociados. La investigación se presenta como una oportunidad para identificar los desafíos específicos que enfrenta Coopefyl, R.L. en el proceso de formalización de créditos y proponer soluciones que permitan agilizar y mejorar la eficiencia del proceso. Se espera que los resultados de esta investigación contribuyan a fortalecer la calidad del servicio ofrecido por la cooperativa a sus asociados, garantizando un proceso de formalización de créditos más eficiente y satisfactorio.