Ejecución de proyecto para medir, mejorar y crear mayor efectividad de los mecanismos aplicados en la Cartera de Deducción Mensual ejecutada en la Subdirección de Créditos y Cobros del Instituto Nacional de Seguros durante el primer semestre del 2023

Abstract

El Instituto Nacional de Seguros (INS), institución autónoma estatal de Costa Rica, se encuentra ante un entorno altamente competitivo y en constante evolución en la industria de seguros. Como una institución de larga trayectoria y experiencia, el INS cuenta con ventajas competitivas significativas, como su marca reconocida, amplia cobertura nacional, estabilidad financiera y compromiso con la responsabilidad social. Otra ventaja competitiva que ofrece a sus clientes es la opción de pago por medio de deducción mensual la cual es una práctica fundamental en el ámbito asegurador que permite a los asegurados pagar sus primas de seguros de manera periódica y fraccionada, en lugar de un pago único anual. Este método simplifica el cumplimiento de las obligaciones financieras y garantiza la continuidad de la cobertura de seguro sin interrupciones. Durante el proceso, los clientes autorizan al Instituto Nacional de Seguros (INS) a deducir automáticamente las primas. A través de este flujo automatizado, se reduce la posibilidad de incumplimiento de pagos y se mejora la administración de la cartera de seguros del INS. Sin embargo, la efectividad de este proceso depende de la precisión y confiabilidad de la información financiera de los clientes, así como de una adecuada gestión de los registros y la retroalimentación para garantizar una experiencia satisfactoria del cliente. Es por esto que el INS en su afán por conservar una parte significativa del mercado, logra diversificar su oferta de productos y servicios, incorporar tecnología avanzada, mejores controles y herramientas para mejorar la experiencia del cliente, he inclusive establecer alianzas estratégicas para ampliar su alcance. Sin embargo, la competencia intensa y la amenaza de cambios en la regulación presentan desafíos. Además, el INS debe estar preparado para enfrentar eventos catastróficos, que podrían generar reclamos masivas y altos costos. Asimismo, la resistencia al cambio organizacional es una debilidad que debe abordarse para facilitar la adopción de nuevas estrategias y tecnologías. En este contexto, el INS debe aprovechar sus ventajas competitivas para seguir siendo líder en el mercado. La digitalización y la innovación serán fundamentales para mejorar la experiencia del cliente y adaptarse a las necesidades cambiantes. Asimismo, la gestión de riesgos y una cultura de innovación y mejora continua serán clave para superar desafíos y mantener su posición como una institución sólida y confiable en el sector asegurador costarricense.