Generación de beneficios. Parte II

Abstract

En el segundo módulo se establece cómo la aplicación de los procesos, normas y recomendaciones sobre Gobierno de TI pueden generar beneficios a las organizaciones, al establecer un ordenamiento de las compras, inversiones, proyectos, provisión de servicios y control, lo que al estar alineado a las estrategias de TI y del negocio, brindará mayor efectividad a las inversiones. En la segunda lectura se ahonda en los temas asociados con ISO 20000 e ITSM, lo relacionado a los procesos de integración y coordinación, procesos de la provisión del servicio, procesos de resolución y control y por último los procesos de relación, todos asociados a los beneficios que las TI pueden brindar al negocio. Lo anterior ofrece a las empresas y a los estudiantes en formación, una serie de herramientas y estándares que ofrecen aportar al negocio mejoras en la gestión de servicios de TI desde la perspectiva financiera, de inversión, proyectos (cartera de inversiones), coordinación de procesos, provisión, relación, soporte y control, y su correspondencia con la generación de beneficios, lo cual se analizará a la luz de estándares como el ISO 20000 y el ITSM. Con estos conocimientos se busca que los estudiantes, futuros profesionales en TI, comprendan cómo aplicar los conocimientos sobre generación de beneficios, gestión de inversión, gestión de cartera, técnicas de cálculo y normas, en sus organizaciones, para así apoyar en la generación de presupuestos e inversiones, asegurando con esto aspectos como las ganancias, utilidades y ventajas del negocio, relacionados con la adecuada gestión de TI, y que también logren un acercamiento a los estándares y mejores prácticas asociadas al Gobierno de TI, capacidades que el negocio requiere y que han venido madurando e incrementando el potencial de los negocios en las últimas dos décadas, lo cual exige al profesional profundizar en sus conocimientos.