Auditoría y mejora continua

Abstract

En la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, aparte de cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001, se debe evaluar y realizar propuestas de mejora. En este eje veremos en qué consiste el proceso de auditoría, tanto interna como externa, para luego realizar el mejoramiento continuo con las acciones correctivas y preventivas, para entregar resultados que aumenten la satisfacción de los clientes. Siguiendo de igual manera con los Nodos del Sello Areandino, por medio de la “creatividad e innovación”, en este cuarto eje estudiaremos soluciones de mejoramiento, frente a una organización que esté implementando un sistema de calidad siguiendo las normas internacionales, para cumplir sus requisitos y plantear una certificación, teniendo en cuenta las capacidades de observación, el análisis y las herramientas básicas de calidad, las cuales están orientadas a resolver problemas, mirando las oportunidades de mejora y la evolución sistémica. También, como en los anteriores ejes de Calidad, tendremos preguntas intercaladas, el glosario de términos técnicos, video cápsulas y lecturas de profundización. Igualmente, se contará con los recursos y actividades de aprendizaje, incluyendo una evaluación del referente de pensamiento, con el fin de entender los elementos más importantes del sistema de calidad, las auditorías y el mejoramiento continuo con base en el ciclo PHVA. Las normas de estandarización como la ISO 9001, ISO 14OO1 y OHSAS 18001 (45000 en transición), consideran a las auditorías y al mejoramiento continuo como unas herramientas importantes para evaluar la implantación del sistema correspondiente, y son una parte esencial en el proceso de certificación.