Elaborar una Auditoria Administrativa Operativa de la contratación directa actual orientada en los resultados de la última encuesta de servicio al cliente 2020-2021, realizada por la Caja Costarricense del Seguro Social

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad realizar el análisis de la encuesta aplicada por la Caja Costarricense del Seguro Social a COOPESAIN R.L. por medio de la aplicación de una auditoría operativa-administrativa aplicada en los procesos que llevan a cabo en la cooperativa, esto con el conocimiento adquirido por los 3 estudiantes Bachilleres en la carrera de Contaduría. La investigación fue de tipo correlacional-descriptiva con diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 131 usuarios de los servicios de salud de la sede 2219 área Tibás (Dr. Rodrigo Fournier Guevara). Se recopiló información utilizando una encuesta y, además, se realizó una entrevista al gerente de COOPESAIN RL para la variable auditoría administrativa operativa según la NIA 600. Se procesaron los datos, los cuales se explicaron mediante tablas y figuras. El estudio concluye que existe la carencia de tecnología necesaria actualizada, esto al ser suministrada por la Caja Costarricense del Seguro Social, también, limitación de presupuesto y, por otra parte, falta de capacitación en área de servicio al cliente para enfrentar conflictos y dar soluciones efectivas a los usuarios, esto desde los resultados obtenidos.