Propuesta para desarrollar habilidades de servicio al cliente en estudiantes con capacidades diferentes del nivel de duodécimo en la Especialidad Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente del Colegio Técnico Profesional de Cartagena, Santa Cruz, Guanacaste, que realizan prácticas supervisadas I periodo 2024

Abstract

El presente trabajo de investigación de nombre propuesta para desarrollar habilidades de servicio al cliente en estudiantes con capacidades diferentes del nivel de duodécimo en la especialidad ejecutivo comercial y de servicio al cliente del Colegio Técnico Profesional de Cartagena, Santa Cruz, Guanacaste, que realizan prácticas supervisadas se llevó a cabo al observar la dificultad previa que manifiestan los estudiantes al enfrentarse a sus prácticas supervisadas, estas se realizan por un periodo de dos meses y por este tiempo tan extenso la preocupación de estos aprendientes es bastante. El objetivo principal de esta propuesta es proporcionar una guía con los pasos a seguir para brindar un servicio al cliente de calidad, conformada con prácticas de servicio al cliente que le servirán como base para enfrentar lo que todo agente de servicio al cliente necesita. Para cumplir con todo lo antes mencionado se elaboró una entrevista para establecer las brechas de servicio al cliente y brindar propuestas efectivas para los estudiantes. El desarrollar habilidades de servicio al cliente en estudiantes es indispensable, por tal motivo se recopilo la información de forma confidencial de los estudiantes en el conocimiento de servicio al cliente con el fin de establecer una propuesta educativa que mejorara la estadía en sus prácticas supervisadas, esto prepara a los aprendientes a enfrentar los desafíos que podrían enfrentar laboralmente y así poder brindar un servicio al cliente eficiente en cualquier empresa donde se encuentren.