Investigación de mercados

Abstract

La investigación de mercados constituye una herramienta de valor para obtener información y datos relevantes que inciden en las estrategias dirigidas al consumidor. Con los resultados obtenidos se pueden resolver problemas e identificar distintas variables que inciden en la satisfacción del cliente, con base en lo anterior, el texto tiene como propósito brindar una perspectiva amplia de la investigación de mercados, se abordan las tareas de investigación necesarias para la toma de decisiones por parte del área de mercadeo, así como sus fases y pasos. Adicionalmente, se exponen los instrumentos de recolección de datos.