Abstract:
El presente trabajo tiene como finalidad realizar el análisis de la encuesta aplicada por la Caja Costarricense del Seguro Social a COOPESAIN R.L. por medio de la aplicación de una auditoría operativa-administrativa aplicada en los procesos que llevan a cabo en la cooperativa, esto con el conocimiento adquirido por los 3 estudiantes Bachilleres en la carrera de Contaduría. La investigación fue de tipo correlacional-descriptiva con diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 131 usuarios de los servicios de salud de la sede 2219 área Tibás (Dr. Rodrigo Fournier Guevara). Se recopiló información utilizando una encuesta y, además, se realizó una entrevista al gerente de COOPESAIN RL para la variable auditoría administrativa operativa según la NIA 600. Se procesaron los datos, los cuales se explicaron mediante tablas y figuras. El estudio concluye que existe la carencia de tecnología necesaria actualizada, esto al ser suministrada por la Caja Costarricense del Seguro Social, también, limitación de presupuesto y, por otra parte, falta de capacitación en área de servicio al cliente para enfrentar conflictos y dar soluciones efectivas a los usuarios, esto desde los resultados obtenidos.
Description:
The purpose of this work is to analyze the survey applied by the Caja Costarricense del Seguro Social to COOPESAIN R.L. through the application of an operative-administrative audit applied to the processes carried out in the cooperative, with the knowledge acquired by the 3 Bachelor students in the career of Accounting. The research was of a correlational-descriptive type with a non-experimental design. The sample consisted of 131 users of the health services of the 2219 Tibás area (Dr. Rodrigo Fournier Guevara). Information was collected using a survey and, in addition, an interview was conducted with the manager of COOPESAIN RL for the operational administrative audit variable according to the ISA 600. The study concludes that there is a lack of the necessary updated technology, this being supplied by the Caja Costarricense del Seguro Social, also, budget limitation and, on the other hand, lack of training in the area of customer service to face conflicts and provide effective solutions to users, this from the results obtained.
