Abstract:
Inversiones Ferreteras Lucas S.A. es una ferretería comercial con más de 32 años dedicada a la venta de materiales de construcción, decoración, iluminación, jardinería y ferretería en general. Debido al inestable clima organizacional que existe en la ferretería, el cual se crea por la falta de control de inventario, la ferretería Lucas se vio en la necesidad de desarrollar dos manuales que sirvan como herramientas en la cual se defina los lineamientos, funciones y procedimientos que permitan reducir las debilidades detectadas en la ferretería. Para determinar los problemas, se estudió los procesos existentes por medio de guías de observación, las cuales beneficiaron para definir correctamente procedimientos que se establecieron en el manual. Para el trabajo de investigación se utilizó el tipo de investigación documental, de campo y descriptivo; entrevistas al personal, bodegueros, vendedores, proveedora y contador. Además, los resultados obtenidos por medio de las técnicas e instrumentos de investigación, se determinó que existía deficiencias tales como: falta de actualización en herramientas o sistemas para el control de inventario, dependencia laboral, actualización de información en la página web. Por otro lado por medio de las entrevistas se pudo apreciar que los colaboradores están dispuestos a realizar todos los cambios necesarios para mejorar el rendimiento de la ferretería, además los empleados tienen conocimientos en el uso de programas que ayudan de forma directa a llevar un control de inventario, no tienen estudios afines, pero están dispuestos a aceptar el uso de un manual que ayude a realizar sus funciones de manera correcta, optimizando su trabajo, mejorar su rendimiento laboral y sobre todo mejorando el clima organizacional.
Description:
Inversiones Ferreteras Lucas S.A. is a commercial hardware store with more than 32 years dedicated to the sale of construction materials, decoration, lighting, gardening and hardware in general. Due to the unstable organizational climate that exists in the hardware store, which is created by the lack of inventory control, Lucas Hardware was faced with the need to develop two manuals that serve as tools in which the guidelines, functions and procedures are defined in order to reduce the weaknesses detected in the hardware store. To determine the problems, the existing processes were studied by means of observation guides, which were beneficial to correctly define the procedures that were established in the manual. For the research work, the type of documentary, field and descriptive research was used; interviews to the personnel, warehouse workers, salesmen, supplier and accountant. In addition, the results obtained through the research techniques and instruments, it was determined that there were deficiencies such as: lack of updating tools or systems for inventory control, labor dependence, updating information on the website. On the other hand, through the interviews it could be seen that the employees are willing to make all the necessary changes to improve the performance of the hardware store, also the employees have knowledge in the use of programs that help directly to keep an inventory control, they do not have related studies, but they are willing to accept the use of a manual that helps them to perform their functions correctly, optimizing their work, improving their work performance and above all improving the organizational climate.
