Preparación del Supermercado Corazón de Jesús para la implementación un Sistema de Gestión de la Calidad

Abstract

El término calidad debería ser comprendido por administradores y colaboradores como el logro de la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de sus requerimientos, con procesos eficientes que permitan la competitividad. La Norma ISO 9001, elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización, dice que la adopción de un sistema de gestión de la calidad, es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño. Entre sus beneficios, están la capacidad para proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y facilitar oportunidades de aumentar su satisfacción, además el sistema permite asumir los riesgos con eficacia y aprovechar las oportunidades que se le presenten, favoreciendo la competitividad. No se debe ser parte de una gran corporación o cadena de tiendas internacional, para ilusionarse con la idea de trabajar bajo estrictas normas de calidad. Este es el caso del Supermercado Corazón de Jesús en San Juan Sur de Corralillo en la provincia de Cartago de Costa Rica, una tienda de autoservicio independiente que ha puesto sus ojos en operar, orientada por los exigentes requerimientos de la norma que regula los sistemas de gestión internacionales. Para lograrlo, debe saber cuál es su posición con referencia a los principios de un sistema de calidad que establece la norma, y qué proceso debe seguir para estar preparado como negocio, para implementarlo y fortalecer su fuerte convicción en el servicio al cliente.