Abstract:
El presente trabajo final propone la formulación de un plan estratégico para Lavandería Dryclean Europa, una microempresa costarricense ubicada en el Centro Comercial Expreso de Desamparados, dedicada a servicios de lavandería, tintorería, reparaciones de costura y limpieza de artículos de cuero. La empresa actualmente no cuenta con una misión, visión, valores ni objetivos organizacionales formalmente definidos, situación que limita su competitividad, crecimiento y capacidad de expansión en el mercado local.
La investigación aborda como problemática principal la ausencia de una planificación estratégica formal, lo que genera una gestión operativa basada en la improvisación y dificulta la toma de decisiones informadas. Metodológicamente, se desarrolló bajo un enfoque mixto, de carácter descriptivo y con un diseño no experimental, utilizando entrevistas semiestructuradas al gerente y al colaborador como principales técnicas de recolección de información, complementadas con fuentes primarias, secundarias y terciarias.
Description:
This graduation project proposes the development of a strategic plan for Lavandería Dryclean Europa, a Costa Rican microenterprise located in the Expreso Shopping Center in Desamparados, specializing in laundry, dry-cleaning, tailoring repairs, and leather goods cleaning services. The company currently lacks a formally established mission, vision, values, and organizational objectives, which limits its competitiveness, growth, and expansion within the local market.
The main issue addressed by the study is the absence of formal strategic planning, resulting in operational management based largely on improvisation and hindering informed decision-making. Methodologically, the study adopted a mixed-method, descriptive approach with a non-experimental design. Data were collected through semi-structured interviews with the manager and employee, supported by primary, secondary, and tertiary sources to develop the theoretical framework.
