Estrategias de Gestión de Cambio en Pymes costarricense del giro Correduría de Seguros, mediante la implementación de una Ruta de Transformación Digital, para su aplicación en 2025

Abstract

Esta investigación consiste en determinar el impacto de la implementación de una nueva ruta de Transformación Digital, dentro de una correduría de seguros. El impacto que se estima es importante tanto para la Corredora de Seguros en su mecanismo interno de actuación, así como en los diversos ensambles que se tienen dentro de un Conglomerado financiero que integra empresas que brindan servicios financieros. Dicho impacto se mide principalmente con los cambios que sufrirán los roles y perfiles de los empleados, identificándose también los procesos y procedimientos principales que son afectados. Se realizan encuestas de profundidad a directores, jefes y empleados, para obtener datos que son analizados y nos entregan información sobre los pasos a seguir en materia de fases de implementación, capacitaciones, ajustes de roles, e incluso la viabilidad de acceder a nuevos mercados con productos diferenciadores. Nuestro estudio es cualitativo, y como principales resultados, podemos destacar: 1. Se obtiene el mapa de procesos nuevos y se compara con los antiguos, basados en siete tareas principales como número máximo, y se logra identificar las brechas. 2. Se determina el grado de impacto del cambio, dentro de una escala de baja, media y alta, sobre la base del trabajo individual de cada colaborador, y sus interdependencias con otras unidades. 3. Se logra redefinir los principales indicadores de gestión, siendo adecuados a los nuevos sistemas de gestión, y qué datos son necesarios para llegar al cumplimiento de dichos objetivos. 4. Finalmente se obtienen datos variados sobre el clima de la empresa, para dar un seguimiento tipo coaching personal y empresarial, con el fin de ayudar a esta transición, tratando siempre de informar a los trabajadores de todo el cambio.