Evaluación del impacto de la digitalización en la eficiencia de la recaudación de impuestos en la Sede Central del Banco de Costa Rica ubicado en San José, Costa Rica; durante el primer semestre del 2024

Gamboa Flores, Armando

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Universidad San Marcos

CRAI

Evaluación del impacto de la digitalización en la eficiencia de la recaudación de impuestos en la Sede Central del Banco de Costa Rica ubicado en San José, Costa Rica; durante el primer semestre del 2024

Gamboa Flores, Armando

URI: localhost/xmlui/handle/111506/2792

Date: 2024-06

Abstract:

El presente estudio investiga la influencia de la digitalización en la eficiencia de la recaudación tributaria que se realiza en la sede central del Banco de Costa Rica durante el primer semestre del 2024. Desde hace un tiempo atrás la recaudación de impuestos se realiza mediante el método tradicional que se basa principalmente en la recolección física de formularios. Sin embargo, poco a poco se ha iniciado la digitalización en todos los procesos de trabajo, algunos más que otros. Y, por ende, en la recaudación de impuestos, aunque esta ha sido más conservadora ya que solo se ha digitalizado parcialmente. El cobro por el método tradicional cuando se realiza físicamente presenta varios inconvenientes. Un ejemplo de lo mencionado es que, según experiencia laboral vivida del investigador, todas las oficinas a nivel nacional deben enviar los documentos físicos al Gran Área Metropolitana (GAM). Esto provoca retrasos en los tiempos de entrega y aumenta los costos. Al tratarse de documentos físicos compuestos por tres partes, una la original más dos copias de las cuales la que se debe presentar al Ministerio de Hacienda es el original, esto facilita los errores porque los colaboradores creen que el original se debe entregar al cliente y envían una copia para entregar al Ministerio de Hacienda. Esto ocasiona atrasos en el trámite ya que al ser detectado en la unidad de impuestos ubicada en la sede central del Banco de Costa Rica se debe devolver a la oficina receptora para que contacten al cliente y se realice el cambio de documentos para que reenvíen el original (esto puede tardar días). Aunque la digitalización se considera potencialmente más eficiente para la recaudación de impuestos, no existe ningún estudio que demuestre qué tan eficiente es la digitalización en la recaudación de impuestos en comparación con la recaudación tradicional. Esta investigación, utilizando técnicas cualitativas y cuantitativas, busca esclarecer cuánta influencia puede tener la digitalización en la eficiencia en la recaudación tributaria. Se espera que los resultados de esta investigación puedan contribuir a mejorar tiempos y minimizar errores en el proceso de recaudación de impuestos en el Banco de Costa Rica ubicado en la provincia de San José. De esta manera, todo el proceso se haría de manera más eficiente, automatizada y posiblemente pueda reducir los costos operativos de la recaudación general de impuestos.

Description:

The present study investigates the influence of digitalization on the efficiency of tax collection carried out at the headquarters of the Bank of Costa Rica during the first half of 2024. For some time now, tax collection has been carried out using the traditional method which is mainly based on the physical collection of forms. However, little by little digitalization has begun in all work processes, some more than others. And, therefore, in tax collection, although this has been more conservative since it has only been partially digitized. Charging by the traditional method when done physically presents several drawbacks. An example of what was mentioned is that, according to the researcher's lived work experience, all offices nationwide must send physical documents to the Greater Metropolitan Area (GAM). This causes delays in delivery times and increases costs. As these are physical documents composed of three parts, one the original plus two copies of which the one that must be presented to the Ministry of Finance is the original, this facilitates errors because the collaborators believe that the original must be delivered to the client and send a copy to deliver to the Ministry of Finance. This causes delays in the process since when it is detected in the tax unit located at the central office of the Bank of Costa Rica, it must be returned to the receiving office so that they can contact the client and change the documents so that they can resend the original. (this may take days). Although digitalization is considered potentially more efficient for tax collection, there is no study that demonstrates how efficient digitalization is in tax collection compared to traditional collection. This research, using qualitative and quantitative techniques, seeks to clarify how much influence digitalization can have on the efficiency of tax collection. It is expected that the results of this research can contribute to improving times and minimizing errors in the tax collection process at the Bank of Costa Rica located in the province of San José. In this way, the entire process would be done in a more efficient, automated manner and could possibly reduce the operational costs of general tax collection.

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