Evaluación y análisis de la calidad del servicio y su vínculo con la satisfacción del cliente en la Empresa Electrofameji, S.A.

Abstract

El presente estudio tiene como finalidad establecer la relación entre la calidad del servicio y satisfacción de la empresa Electrofameji, S.A., cuya actividad está relacionada a la venta al por mayor de productos electrónicos y ferreteros, iniciando con la problemática de satisfacción al cliente por el servicio y atención que perciben estos. Se lleva a cabo una investigación de campo para lograr determinar el grado de necesidades de implementar un modelo de gestión para satisfacer las necesidades que tiene los clientes de la empresa, donde se formula una encuesta a los clientes de Electrofameji S.A y el análisis de esta que contribuirá notablemente para la que la empresa tenga una herramienta para llevar a cabo su plan para el servicio y atención eficiente y eficaz. En estos tiempos, el cliente es quien emite un juicio sobre la calidad; por lo tanto, su satisfacción real o percibida con el servicio debe constituirse en el factor principal. Se comenta de calidad del trabajo, del proceso, de sistemas, de servicios, entre otros. La calidad es uno de los factores más importantes en la mayoría de las empresas y las organizaciones. La gestión de calidad es un cambio conceptual, por lo tanto, se tiene que cambiar los métodos de razonamiento de todas las personas de una empresa, para tomar conciencia sobre la cultura de la calidad, para implantar una estrategia para el control de satisfacción, así como definir y entender con claridad lo que significa este concepto. Es importante saber medir y definir la calidad del servicio que la organización ofrece. La elaboración de este trabajo se considera de suma importancia en virtud de que, por medio de este, se alcanzará a mejorar todos los procesos, actividades y mecanismos que operen dentro de la empresa Electrofameji S.A, también poder llevarlo a cabo y obtener excelentes beneficios.