localhost/xmlui/handle/123456789/46 2026-10-01T19:47:53Z localhost/xmlui/handle/11506/2659 Gerencia y posicionamiento de marca Universidad San Marcos La gerencia de producto también incluye actividades de mercadeo, proyecciones de ventas y de utilidades, valiéndose de su experiencia y conocimiento profundo de las necesidades de los consumidores y el comportamiento del mercado, que incluye la comunicación de los beneficios del producto y sus valores agregados, así como el conocimiento minucioso de la competencia y los productos similares y sustitutos. Product management also includes marketing activities, sales and profit projections, drawing on its experience and deep knowledge of consumer needs and market behavior, which includes communicating product benefits and added value, as well as detailed knowledge of the competition and similar and substitute products. 2022-01-01T00:00:00Z localhost/xmlui/handle/11506/2658 Estrategias de mercado Universidad San Marcos El nicho de mercado describe a un grupo de consumidores diminuto, es un segmento del mercado. Por ejemplo, si una empresa ofrece servicios de odontología para las personas de la tercera edad se dice que está dentro del mercado de la salud, concepto muy amplio y que se compone de múltiples segmentos, todos muy estudiados y explotados, con un perfil de consumidor específico, con necesidades y anhelos propios, incluido el segmento de los servicios de odontología para personas mayores. Lo que significa que, para conocer a los competidores de una entidad, se deben evaluar las fortalezas y debilidades de las empresas que actúan en el mismo nicho de mercado utilizando la matriz FODA. The market niche describes a tiny group of consumers, it is a segment of the market. For example, if a company offers dental services for the elderly, it is said to be in the health market, a very broad concept that is made up of multiple segments, all of which have been studied and exploited, with a specific consumer profile, with their own needs and desires, including the segment of dental services for the elderly. This means that, in order to know the competitors of an entity, the strengths and weaknesses of the companies that operate in the same market niche must be evaluated using the SWOT matrix. 2022-01-01T00:00:00Z localhost/xmlui/handle/11506/2657 Atributos, diferenciadores, valor agregado y nicho Universidad San Marcos El servicio post venta constituye el seguimiento y cuidado que se da al cliente tan pronto ha adquirido el producto o el servicio; bien sea en local físico o en la tienda virtual. A continuación, se revisarán algunos conceptos que pueden ayudar a diferenciar una compañía de la competencia como el servicio post venta, la diferencia en el producto, la diferencia en el empaque y la diferencia en la distribución de los productos. Al consumidor le interesa saber que detrás del producto adquirido existen personas dispuestas a colaborar con la solución de cualquier inconveniente o problema que pudiera presentarse, es el caso de LG que cuenta con un grupo de funcionarios que garantiza que las imperfecciones de sus televisores, neveras o celulares sean atendidas en un período inferior a los tres días en las principales ciudades y en los lugares alejados del país máximo en ocho días. Es importante tener presente que, en muchas ocasiones, las personas se deciden a adquirir los productos solo porque tienen referencia de un buen servicio post venta, hay muchos ejemplos de empresas que brindan un seguimiento a sus clientes después de efectuada la venta. Tener una buena reputación en servicio al cliente facilita incluso el lanzamiento al mercado de las innovaciones, pues los consumidores satisfechos la aceptarán con más facilidad si provienen de la marca que goza del buen prestigio post venta, como pasa cada seis meses con los lanzamientos de los IPhone de Apple. Una fuente de información representativa para mejorar los procesos comerciales y los atributos de los productos o servicios la constituyen los consumidores, quienes son los que tienen la experiencia de compra y saben si los atributos y virtudes que se predican de los bienes son reales o solo son parte de la ficción de los buenos deseos de la administración de la compañía. After-sales service is the follow-up and care given to the customer as soon as they have purchased the product or service, whether in a physical store or in a virtual store. Below, we will review some concepts that can help differentiate a company from the competition, such as after-sales service, the difference in the product, the difference in packaging, and the difference in product distribution. Consumers are interested in knowing that behind the purchased product there are people willing to collaborate with the solution of any inconvenience or problem that may arise. This is the case of LG, which has a group of employees who guarantee that any imperfections in its televisions, refrigerators, or cell phones are attended to in less than three days in major cities and in remote areas of the country, within a maximum of eight days. It is important to keep in mind that, on many occasions, people decide to purchase products only because they have a reference of good after-sales service. There are many examples of companies that provide follow-up to their customers after the sale has been made. Having a good reputation for customer service even makes it easier to launch innovations onto the market, since satisfied consumers will accept them more easily if they come from a brand that enjoys a good reputation after sales, as happens every six months with the launch of Apple's iPhones. A representative source of information for improving business processes and product or service attributes is provided by consumers, who are the ones who have the purchasing experience and know whether the attributes and virtues claimed for the goods are real or just part of the fiction of the company's management's good wishes. 2022-01-01T00:00:00Z localhost/xmlui/handle/11506/2612 Estrategia e inteligencia en el marketing Rodríguez S., Mario Alí En el capítulo 3 (MKTG, Marketing, Lamb, Hair & McDaniel), estaremos conociendo sobre los comportamientos éticos y sus diferentes aspectos relacionados. Se ha dicho que la ética es algo sobre lo que a todos nos gusta hablar, pero que nadie sabe exactamente lo que es. Otros han señalado que “definir la ética es como tratar de clavar un trozo de gelatina a una pared”. Al principio creemos que la entendemos, pero es en ese momento cuando empieza a deslizarse entre los dedos. La ética se refiere a los principios o valores morales que, en general, regulan el comportamiento de un individuo o grupo. También podemos ver la ética como el estándar con base en el cual se juzga el comportamiento. Como se dijo antes, los estándares legales quizá no siempre son éticos, y viceversa. Las leyes son los valores y estándares que los tribunales pueden poner en práctica. Entonces, la ética consiste en los principios morales personales. Por ejemplo, no existe un estatuto legal que establezca que “introducirse sin formarse en una fila” sea un crimen. Si hay alguna persona que no desee hacer fila y se cuela frente a muchas personas, éstas se enojarán. Nos quejamos de los conductores que salen a un costado del camino para evitar una fila de automóviles, mientras esperamos nuestro turno. In Chapter 3 (MKTG, Marketing, Lamb, Hair & McDaniel), we will be learning about ethical behaviors and their different related aspects. It has been said that ethics is something we all like to talk about, but no one knows exactly what it is. Others have pointed out that “defining ethics is like trying to nail a piece of Jell-O to a wall.” At first we think we understand it, but that is when it starts to slip through our fingers. Ethics refers to the moral principles or values ​​that generally regulate the behavior of an individual or group. We can also view ethics as the standard against which behavior is judged. As stated before, legal standards may not always be ethical, and vice versa. Laws are the values ​​and standards that courts can enforce. So, ethics consists of personal moral principles. For example, there is no legal statute that states that “cutting in line” is a crime. If someone doesn't want to wait in line and cuts in front of a lot of people, they will get angry. We complain about drivers who pull off to the side of the road to avoid a line of cars while we wait our turn. 2021-01-01T00:00:00Z